Regulamin świadczenia usług

Wersja 1.0 · Obowiązuje od 22 maja 2026

§ 1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Basma DDD Pest Control (zwanego dalej "Wykonawcą") na rzecz klientów indywidualnych i firmowych (zwanych dalej "Klientem").

Siedziba: Al. Prymasa Tysiąclecia 60/62, 01-424 Warszawa. Kontakt: +48 608 484 478, biuro@basma-ddd.pl.

§ 2. Definicje

• Usługa DDD: dezynsekcja, dezynfekcja, deratyzacja zgodnie z ustawą o produktach biobójczych i przepisami sanitarnymi.
• Sprzątanie specjalistyczne: sprzątanie po zgonach, po zalaniu, biohazard, opróżnianie mieszkań i piwnic, sprzątanie po gołębiach, ozonowanie.
• Wycena: szacunkowa lub indywidualna kalkulacja kosztów, podawana telefonicznie lub na miejscu po oględzinach.
• Zlecenie: zamówienie usługi przyjęte przez Wykonawcę telefonicznie, mailowo lub za pomocą formularza na stronie.

§ 3. Zakres usług

Wykonawca świadczy następujące usługi:

• Dezynsekcja: zwalczanie pluskiew, karaluchów, mrówek, moli, komarów, kleszczy, os i szerszeni, pcheł.
• Deratyzacja: zwalczanie myszy i szczurów w obiektach mieszkalnych, komercyjnych i przemysłowych.
• Dezynfekcja: ozonowanie, zamgławianie ULV, dezynfekcja powierzchniowa.
• Sprzątanie specjalistyczne: po zgonie, po zalaniu, po zbieractwie, po gołębiach.
• Opróżnianie mieszkań, piwnic i garaży z wywozem i utylizacją.
• Montaż zabezpieczeń przed ptactwem (siatki, kolce).

§ 4. Zawarcie umowy

Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zlecenia przez Wykonawcę. Potwierdzenie może mieć formę telefoniczną, mailową lub pisemną.

Klient zobowiązany jest do podania zgodnych z prawdą informacji o miejscu, zakresie i specyfice zlecenia. Wykonawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji informacji przed rozpoczęciem usługi.

§ 5. Wycena i ceny

Ceny orientacyjne podane na stronie basma-ddd.pl/cennik/ mają charakter informacyjny.

Dokładna wycena ustalana jest:

• Telefonicznie — po ustaleniu szczegółów zlecenia.
• Podczas bezpłatnej wizyty oceny — w przypadku zleceń wymagających oględzin.

Cena finalna może odbiegać od orientacyjnej w zależności od skali problemu, dostępności miejsca, użytych metod i preparatów.

§ 6. Realizacja usługi

Wykonawca zobowiązuje się do:

• Stosowania wyłącznie preparatów certyfikowanych przez GIS/PSSE.
• Używania środków ochrony osobistej zgodnie z BHP.
• Zachowania dyskrecji i poszanowania mienia Klienta.
• Wystawienia faktury VAT na żądanie.
• Gwarancji rezultatu w przypadku dezynsekcji pluskiew i karaluchów (wizyta kontrolna w ciągu 2-3 tygodni).

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do miejsca świadczenia usługi w ustalonym terminie.
• Przygotowania lokalu zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez Wykonawcę.
• Opuszczenia lokalu na czas zabiegu jeśli wymaga tego specyfika usługi (typowo 2-4 godziny).
• Terminowej zapłaty za wykonaną usługę.

§ 7. Płatności

Płatność za usługę następuje:

• Gotówką lub kartą po wykonaniu usługi — klienci indywidualni.
• Przelewem na podstawie faktury VAT w terminie 14 dni — klienci firmowi.

W przypadku zaległości płatności Wykonawca może naliczyć odsetki ustawowe za opóźnienie.

§ 8. Odpowiedzialność

Wykonawca odpowiada za szkody spowodowane swoim działaniem do wysokości wartości usługi, z wyłączeniem szkód wynikłych z:

• Nieprawdziwych lub niepełnych informacji podanych przez Klienta.
• Niezastosowania się Klienta do instrukcji przygotowania lokalu.
• Działania siły wyższej.
• Wad ukrytych obiektu, nieznanych Wykonawcy przed rozpoczęciem usługi.

§ 9. Reklamacje

Klient może złożyć reklamację w terminie 14 dni od wykonania usługi:

• Mailowo: biuro@basma-ddd.pl
• Telefonicznie: +48 608 484 478

Wykonawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni roboczych. W przypadku uznania reklamacji za zasadną, usługa zostanie wykonana ponownie bezpłatnie lub Klient otrzyma proporcjonalny zwrot kosztów.

§ 10. Odstąpienie od umowy

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa w terminie 14 dni bez podania przyczyny — zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia nie przysługuje gdy usługa została w pełni wykonana za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem 14 dni.

§ 11. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta oraz właściwe akty prawne dotyczące produktów biobójczych i ochrony sanitarnej.

Spory rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy.

Wykonawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Aktualna wersja zawsze dostępna pod adresem basma-ddd.pl/regulamin/.